Πολιτική Επιστροφών

1) Συνδρομές και Χρεώσεις

Κατά την εγγραφή σε έναν επί πληρωμή λογαριασμό, η χρέωση πραγματοποιείται εκ των προτέρων και επαναλαμβάνεται περιοδικά — μηνιαία ή ετήσια, ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει. Η πρόσβαση στην Υπηρεσία παρέχεται αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής.

2) Επιστροφές Χρημάτων

Κατά γενικό κανόνα, δεν προβαίνουμε σε επιστροφές χρημάτων για συνδρομές μετά την έναρξη μιας περιόδου χρέωσης. Εξαίρεση αποτελούν οι ακόλουθες περιπτώσεις:

• Διπλή χρέωση για την ίδια συνδρομή
• Σφάλμα χρέωσης που οφείλεται στο σύστημά μας
• Χρέωση για πρόγραμμα που δεν επιλέξατε, λόγω τεχνικού σφάλματος

Εφόσον εγκριθεί επιστροφή, αυτή πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αιτήματα επιστροφής πρέπει να υποβάλλονται εντός 7 ημερών από τη χρέωση.

3) Ακύρωση Μηνιαίας Συνδρομής

Η ακύρωση μηνιαίας συνδρομής ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Δεν πραγματοποιείται καμία επιπλέον χρέωση μετά την ακύρωση και η πρόσβαση διατηρείται έως τη λήξη της τρέχουσας περιόδου. Δεν παρέχονται αναλογικές επιστροφές για αχρησιμοποίητο χρόνο εντός του μηνιαίου κύκλου.

4) Ακύρωση Ετήσιας Συνδρομής

Οι ετήσιες συνδρομές χρεώνονται εξ ολοκλήρου εκ των προτέρων. Για ακύρωση ετήσιας συνδρομής, απαιτείται επικοινωνία μαζί μας. Επιστροφές χρημάτων για ετήσιες συνδρομές δεν είναι εγγυημένες και εξετάζονται μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως διπλή χρέωση ή τεχνικό σφάλμα. Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή μπορεί να γίνει αναλογικά για τον αχρησιμοποίητο χρόνο, κατά την κρίση μας.

5) Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@smsrem.com, αναφέροντας το email του λογαριασμού σας, τον αριθμό τιμολογίου ή αναφοράς πληρωμής (εφόσον διαθέτετε), και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος. Στοχεύουμε να απαντάμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.

6) Αμφισβητήσεις Χρεώσεων

Εάν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με χρέωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Η υποβολή αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback) χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή της πρόσβασής σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διερεύνησης.

Όροι Χρήσης

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και τη χρήση της Υπηρεσίας που λειτουργεί από τον Χριστάκη Κυριάκου (ατομική επιχείρηση). Με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση της Υπηρεσίας, αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην κάνετε χρήση της Υπηρεσίας.

1) Προς ποιους απευθύνεται η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις. Με τη χρήση της, δηλώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας και όχι ως καταναλωτής.

2) Η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία παρέχει πρόσβαση σε λογισμικό πλατφόρμας για αυτόματες υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω SMS και συναφείς επαγγελματικές λειτουργίες. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε, να τροποποιούμε ή να βελτιώνουμε την Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης ή κατάργησης λειτουργιών.

3) Λογαριασμοί και Πρόσβαση

Είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή φύλαξη των κωδικών πρόσβασής σας, για τη διασφάλιση ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι χρήστες έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας, και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω αυτού. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο support@smsrem.com.

4) Συνδρομές και Πληρωμές

Οι επί πληρωμή συνδρομές χρεώνονται εκ των προτέρων, μηνιαία ή ετήσια, ανάλογα με το επιλεγμένο πρόγραμμα. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω Stripe. Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών.

Οι μηνιαίες συνδρομές μπορούν να ακυρωθούν εντός της Υπηρεσίας και η ακύρωση ισχύει από το τέλος της τρέχουσας χρεωστικής περιόδου. Για ακύρωση ετήσιας συνδρομής απαιτείται επικοινωνία μαζί μας στο support@smsrem.com. Οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από την Πολιτική Επιστροφών.

5) Αποδεκτή Χρήση

Συμφωνείτε να μην κάνετε κατάχρηση της Υπηρεσίας. Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς, δεδομένα ή συστήματα τρίτων, η παρεμπόδιση ή διαταραχή της λειτουργίας της Υπηρεσίας, και η χρήση της για παράνομους σκοπούς. Σε περίπτωση κατάχρησης ή δημιουργίας κινδύνου για εμάς ή άλλους χρήστες, διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής ή τερματισμού της πρόσβασης.

6) Πνευματική Ιδιοκτησία

Η Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, του σχεδιασμού, της επωνυμίας και κάθε σχετικού δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας, ανήκει αποκλειστικά σε εμάς. Λαμβάνετε περιορισμένο, μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας για τις ανάγκες της επιχείρησής σας κατά τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής σας. Απαγορεύεται η αντιγραφή, μεταπώληση, αποσυμπίληση ή εκμετάλλευση της Υπηρεσίας πέραν των ορίων που ορίζουν οι παρόντες Όροι.

7) Δεδομένα Πελατών και Ασθενών

Ο επαγγελματίας υγείας (εσείς) αποτελεί τον υπεύθυνο επεξεργασίας για το σύνολο των δεδομένων ασθενών που εισάγονται στην Υπηρεσία. Το SMS Reminder ενεργεί αποκλειστικά ως εκτελών την επεξεργασία. Δεν έχουμε πρόσβαση, δεν χρησιμοποιούμε, δεν πωλούμε και δεν κοινοποιούμε δεδομένα ασθενών για κανέναν άλλο σκοπό πέραν της αποστολής SMS υπενθυμίσεων για λογαριασμό σας.

Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι οι ασθενείς σας έχουν παράσχει τη συγκατάθεσή τους για την παραλαβή SMS υπενθυμίσεων ραντεβού πριν την καταχώρηση των στοιχείων επικοινωνίας τους στην Υπηρεσία. Για αιτήματα διαγραφής λογαριασμού και δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@smsrem.com.

8) Διαθεσιμότητα και Υποστήριξη

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη συνεχή και απρόσκοπτη λειτουργία της Υπηρεσίας, χωρίς ωστόσο να εγγυόμαστε αδιάλειπτη πρόσβαση. Ενδέχεται να απαιτηθεί προσωρινή αναστολή για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης ή ασφάλειας. Η υποστήριξη παρέχεται μέσω email στο support@smsrem.com.

9) Τερματισμός

Μπορείτε να τερματίσετε τη συνδρομή σας ακυρώνοντάς την. Διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής ή τερματισμού πρόσβασης σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων, μη καταβολής συνδρομής, ή εφόσον η χρήση δημιουργεί κίνδυνο ασφαλείας, νομικό ή λειτουργικό. Σε περίπτωση τερματισμού, η πρόσβαση στην Υπηρεσία ενδέχεται να διακοπεί άμεσα.

10) Αποποίηση Ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, αποποιούμαστε κάθε εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, συμπεριλαμβανομένης της καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και της αδιάλειπτης διαθεσιμότητας.

11) Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κερδών, διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας ή απώλεια δεδομένων. Η συνολική ευθύνη μας για οποιαδήποτε αξίωση δεν μπορεί να υπερβεί το ποσό που καταβάλατε κατά τους τρεις μήνες που προηγούνται του γεγονότος που γεννά την αξίωση.

12) Τροποποιήσεις Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση ουσιαστικών αλλαγών, η ημερομηνία «Τελευταίας ενημέρωσης» θα ενημερώνεται αναλόγως. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την ανάρτηση αλλαγών συνιστά αποδοχή των τροποποιημένων Όρων.

13) Επικοινωνία

Email: support@smsrem.com
Φορέας Εκμετάλλευσης: Χριστάκης Κυριάκου (ατομική επιχείρηση)
Διεύθυνση: Πυθαγόρα 7, Έγκωμη, Λευκωσία 2408, Κύπρος

Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Υπηρεσία συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα. Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες υγείας και επιχειρήσεις.

1) Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας (για δεδομένα λογαριασμού και χρέωσης): Χριστάκης Κυριάκου (ατομική επιχείρηση)
Email: support@smsrem.com
Διεύθυνση: Πυθαγόρα 7, Έγκωμη, Λευκωσία 2408, Κύπρος

Υπεύθυνος Επεξεργασίας (για δεδομένα ασθενών): ο εκάστοτε επαγγελματίας υγείας που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία.

2) Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα λογαριασμού και ταυτοποίησης: όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου και κωδικοί πρόσβασης (αποθηκευμένοι με ασφαλή κρυπτογράφηση)
• Επαγγελματικά και χρεωστικά δεδομένα: πρόγραμμα συνδρομής, κατάσταση χρέωσης, τιμολόγια και αναγνωριστικά συναλλαγών
• Τεχνικά δεδομένα χρήσης: βασικά τεχνικά στοιχεία για τη λειτουργία της Υπηρεσίας (π.χ. διεύθυνση IP, στοιχεία συσκευής και προγράμματος περιήγησης) και αρχεία καταγραφής για λόγους ασφάλειας και αντιμετώπισης προβλημάτων
• Δεδομένα ασθενών (επεξεργάζονται για λογαριασμό επαγγελματιών υγείας): ονόματα ασθενών και αριθμοί κινητών τηλεφώνων, αποκλειστικά για την αποστολή SMS υπενθυμίσεων ραντεβού. Τα δεδομένα αυτά ανήκουν στον επαγγελματία υγείας και δεν χρησιμοποιούνται από το SMS Reminder για οποιονδήποτε άλλο σκοπό.

Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών πληρωμής. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω Stripe και τα στοιχεία καρτών διαχειρίζεται αποκλειστικά η Stripe.

3) Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για την παροχή και λειτουργία της Υπηρεσίας, τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών, την επεξεργασία συνδρομών και πληρωμών, την αποστολή SMS υπενθυμίσεων ραντεβού για λογαριασμό επαγγελματιών υγείας, την αποστολή emails που σχετίζονται με την Υπηρεσία (π.χ. επιβεβαιώσεις λογαριασμού, ειδοποιήσεις χρέωσης, σημαντικές λειτουργικές ενημερώσεις), την παροχή υποστήριξης πελατών, την προστασία της Υπηρεσίας από κατάχρηση, απάτη ή περιστατικά ασφαλείας, και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα.

4) Νομική Βάση Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει μίας ή περισσότερων από τις ακόλουθες νομικές βάσεις: εκτέλεση σύμβασης, έννομη υποχρέωση, έννομα συμφέροντα (ασφάλεια και πρόληψη κατάχρησης), και συγκατάθεση μόνο όπου ζητείται ρητά.

5) Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο όταν είναι απολύτως αναγκαίο για τη λειτουργία της Υπηρεσίας, και αποκλειστικά στους ακόλουθους παρόχους:

• Hetzner — φιλοξενία και υποδομή (διακομιστής όπου αποθηκεύονται όλα τα δεδομένα)
• Stripe — επεξεργασία πληρωμών (μόνο χρεωστικά δεδομένα· δεδομένα ασθενών δεν κοινοποιούνται ποτέ στη Stripe)
• WebSMS — αποστολή SMS (μόνο όνομα, επώνυμο και αριθμός κινητού τηλεφώνου ασθενή, αποκλειστικά για την αποστολή υπενθυμίσεων ραντεβού)

Δεν κοινοποιούμε δεδομένα σε οποιονδήποτε άλλο τρίτο, για οποιονδήποτε λόγο.

6) Συγκατάθεση Ασθενών

Οι επαγγελματίες υγείας που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία φέρουν την ευθύνη να λαμβάνουν γραπτή συγκατάθεση από τους ασθενείς τους για την παραλαβή SMS υπενθυμίσεων ραντεβού, πριν καταχωρήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στην Υπηρεσία. Διατίθεται δίγλωσσο έντυπο συγκατάθεσης ασθενή (Ελληνικά / Αγγλικά) για λήψη παρακάτω.

7) Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να αποθηκεύονται ή να επεξεργάζονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε άλλες περιοχές, ανάλογα με τη διαμόρφωση της υποδομής. Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για τη διασφάλιση κατάλληλων εγγυήσεων όπου εφαρμόζονται διεθνείς μεταφορές.

8) Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι αναγκαίο για την παροχή της Υπηρεσίας, την εκπλήρωση νομικών και λογιστικών υποχρεώσεων, και την επίλυση τυχόν διαφορών. Κατόπιν αιτήματός σας για διαγραφή λογαριασμού, θα προχωρήσουμε στη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία. Ορισμένα αρχεία, όπως τιμολόγια, ενδέχεται να διατηρηθούν βάσει νομικής υποχρέωσης.

9) Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Εφόσον βρίσκεστε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα, διόρθωσης ανακριβών δεδομένων, αίτησης διαγραφής (όπου εφαρμόζεται), περιορισμού ή εναντίωσης στην επεξεργασία, φορητότητας των δεδομένων σας, και ανάκλησης συγκατάθεσης (όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση). Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@smsrem.com.

10) Τερματισμός Λογαριασμού και Διαγραφή Δεδομένων

Μπορείτε να ζητήσετε τερματισμό λογαριασμού και διαγραφή δεδομένων επικοινωνώντας μαζί μας. Τα αιτήματα διαγραφής διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν η διατήρηση ορισμένων δεδομένων επιβάλλεται από νόμο ή νόμιμο επιχειρηματικό λόγο.

11) Ασφάλεια

Λαμβάνουμε εύλογα διοικητικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων πρόσβασης, ασφαλούς πιστοποίησης ταυτότητας, κρυπτογραφημένων συνδέσεων (HTTPS) και τακτικών αντιγράφων ασφαλείας. Κανένας διαδικτυακός πάροχος δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, αλλά καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τον περιορισμό των κινδύνων και την άμεση αντιμετώπιση περιστατικών.

12) Cookies και Αναλυτικά Στοιχεία

Χρησιμοποιούμε cookies ανάλυσης επισκεψιμότητας για να κατανοήσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα μας, με σκοπό τη βελτίωση της Υπηρεσίας. Τα cookies αυτά ενεργοποιούνται μόνο κατόπιν της ρητής συγκατάθεσής σας μέσω του banner επιλογής cookies που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψη. Η Υπηρεσία χρησιμοποιεί επίσης απαραίτητα cookies για τη σύνδεση και τη βασική λειτουργικότητα, τα οποία είναι πάντα ενεργά.

13) Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση αλλαγών, η ημερομηνία «Τελευταίας ενημέρωσης» θα ενημερώνεται αναλόγως.

14) Επικοινωνία

Email: support@smsrem.com
Φορέας Εκμετάλλευσης: Χριστάκης Κυριάκου (ατομική επιχείρηση)
Διεύθυνση: Πυθαγόρα 7, Έγκωμη, Λευκωσία 2408, Κύπρος